Досудебная претензия по ОСАГО 2019

Примерная структура документа

Но, прежде чем приступить к составлению заявления, нужно учитывать еще один важный момент.

Рассчитывать на то, что этим документом страхователь решит все свои проблемы, ему выплатят требуемую сумму в полном объеме, не стоит. Не часто страховщик должным образом реагирует на досудебные претензии, а некоторые практикующие юристы убеждены, что этого никогда не происходит.

Не добившись ничего от страховщика, страхователь вынужден будет обращаться в суд. И в суде ему придется доказывать свою правоту, опираясь на документально подтвержденные факты. Среди них должны быть и те, которые бы указывали, что он обращался к страховщику, но тот ему немотивированно отказал. Эти доказательства можно собрать только в ходе переписки, направляя на ее адрес письмо.

Итак, сам документ будет состоять из следующих блоков:

  1. Шапка, в которой будет указан сам страховщик, наименование и его юридический адрес, ФИО ее руководителя и ее адрес.
  2. Собственно сам текст претензии. В нем нужно указать полное описание страхового случая, когда и где он случился и при каких обстоятельствах. Не забудьте указать и причины невыплаты страховой суммы.
  3. Ссылка на нормы права. После описания страхового случая и причины невыплаты денег, необходимо ссылаться на действующие нормативно-правовые документы и нормы в сфере страхования, которые бы подтверждали указанные доводы необоснованности отказа в выплате страховой суммы. Далее, нужно указать, что требуется от компании.
  4. Список документов, которые прилагаются к претензии. К заявлению могут прикладываться некоторые документы, которые подтверждают правоту страхователя. Например, это может быть вывод независимой экспертизы. Если так, то перечень всех приложений должен быть указан после требований и перед датой с подписью.

В самом тексте, когда описываете происшествие, указывайте регистрационные данные всех тех автомобилей, которые стали участниками ДТП. Вписывайте номер полиса ОСАГО лица, которое признано виновником происшествия. Укажите номера всех составленных по ДТП документов – протоколов, постановлений, справок, которые выносились сотрудниками ГИБДД.

Если договор страхования предусматривал выполнение некоторых действий страхователем при наступлении страхового случая, то обязательно нужно в досудебной претензии указывать их выполнение в том объеме и порядке, которые записаны в договоре.

Фирма ищет даже формальный повод отказать в выплате страховой суммы.

Досудебная претензия по ОСАГО 2019

Несоблюдение порядка таких действий или их невыполнение как раз и является таким формальным поводом.

Выполнение всех таких формальностей было зафиксировано на бумаге, и страховщик об этом был уведомлен. Иначе уже на судебном заседании, юристы компании будут бить на то, что условия договора не были выполнены, либо они об этом не знали. Это и будет поводом для затягивания сроков выплаты. А так, вы обезоруживаете их, и предоставляете себе возможность еще и потребовать компенсацию с компании за умышленное затягивание выплаты положенных вам денег.

Можно встретить рекомендации излагать в претензии свои намерения в случае, если они не выполнят ваши требования. На фирму это никак не подействует, и своих намерений она не поменяет.

И в суде такие факты никак не повлияют на решение. Не на это будет обращено основное внимание. Серьезному анализу данный документ может быть подвергнут только в некоторых его частях, но не весь целиком, несмотря на то, что декларируется в процессуальном законодательстве.

Обязательными пунктами документа являются:

  1. Полное название страховой фирмы, а также её почтовый адрес.
  2. Личные данные потерпевшего в ДТП водителя, адрес его фактического проживания либо прописки, номера мобильного и домашнего телефонов.
  3. Номер выплатного дела.
  4. Короткая информация об автоаварии: когда и где произошло, какие машины столкнулись, личные данные виновника автоаварии, данные полисов ОСАГО обоих участников столкновения.
  5. Сумма страховых выплат, перечисленных страховой фирмой.
  6. Дата обращения в организацию, проводящую независимую экспертизу и её полное название.
  7. Номер и дата составления отчёта независимой экспертизы и указанная в нём сумма денег для выполнения полного восстановительного ремонта, с учётом износа деталей машины.
  8. Перечень документов, прилагаемых к претензии.
  9. Дата составления документа.

Необходимо указать, через какой период времени будет передано дело в суд, при отсутствии ответа от страховщика.

Также, следует сообщить, что вы собираетесь воспользоваться своим законным правом требовать уплату неустойки за просрочку страховой выплаты, а также штраф за невыполнение в добровольном порядке требований потерпевшего водителя, несмотря на наличие полиса ОСАГО.

Основания для отказа в рассмотрении претензии

При определении сроков рассмотрения следует учитывать вид лиц, участвующих в споре. Если договор заключен между страховой компанией и физическим лицом, то срок составляет 10 дней с момента регистрации заявления. Превышение является поводом обращения в судебную инстанцию.

При решении споров между юридическим лицом и СК срок рассмотрения увеличивается до двух месяцев. Как правило, страховщики неохотно спорят с организациями, так как те имеют некоторую квалификацию и представление о юриспруденции, поэтому срок рассмотрения занимает не больше месяца.

Следует учитывать сроки доставки письма, если уведомление отправлено почтой. Страховая компания не отвечает за несвоевременную доставку. Главное, чтобы на штемпеле отправления стояла дата, которая не противоречит указанным срокам.

Страховая компания имеет право отказать в требованиях клиента, изложенных в претензии, по следующим основаниям:

  • неполный пакет документов, предоставленных вместе с заявлением, нет копий или оригиналов;
  • если претензию направляет лицо, которое не является клиентом компании, или не участник данного страхового случая;
  • в претензии нет данных о возможности выплаты компенсации, то есть не указан номер счета;
  • другие веские основания, которые не противоречат законодательству Российской Федерации.

Учтите! Если в удовлетворении требований клиента отказано, направляется письменное уведомление. При несогласии можно обратиться в суд.

Досудебная претензия по ОСАГО 2019

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации дает четкий срок рассмотрения исковых заявлений. Он определен 2 месяцами с момента поступления обращения.

Это максимальный период. Минимальных сроков не установлено, поэтому в течение шестидесяти дней с момента подачи иска нужно быть готовым к проведению судебного процесса.

Однако мировой суд обязан назначить проведение судебного заседания в течение 1 месяца с момента регистрации заявления. Поэтому для ускорения сроков следует обращаться именно к мировому судье.

Иски, стоимость которых превышает пятьдесят тысяч рублей, рассматриваются исключительно районным, городским судом.

Помните, что во время процесса следует предоставить оригиналы всех заявленных документов. Вы имеете право ходатайствовать о приобщении к делу других бумаг, которые смогут помочь установить истину.

https://www.youtube.com/watch?v=IqRu0bN83CQ

Страховщик имеет право отказать в удовлетворении досудебной претензии, если:

  • Заявителем выступал не потерпевший и не его представитель с доверенностью.
  • Не были представлены или были представлены не в полном объеме документы, выступающие основанием для требований.
  • В претензии не были указаны все контакты заявителя (например, банковские реквизиты для безналичного перечисления).
  • Другие случаи, в соответствии с действующим законодательством.

Основания составления и подачи досудебной претензии — страховые споры по автогражданке. Несогласие автовладельца связано, как правило, со следующими обстоятельствами:

  • Маленький размер страховой выплаты, не покрывающий сумму ущерба. Это самый распространённый случай среди всех страховых споров по ОСАГО. Сумма возмещения определяется экспертами СК, поэтому расчёты могут быть необъективными. В этом случае водителю необходимо затребовать независимую экспертизу. При обнаружении разницы между подсчётами СК и стороннего эксперта более 10%, у автовладельца появляется веское основание для оспаривания решения СК.
  • Отказ в выплате. Страховые фирмы — коммерческие структуры, в их интересах свести к минимуму свои расходы или совсем уйти от них. А вот автовладельцу стоит помнить о том, что он имеет законное право выражать своё несогласие с отказом и добиваться пересмотра решения страховщика.
  • СК нарушила сроки выплаты, не возместила ущерб в течение установленных законом 20 рабочих дней, и это является серьёзным основанием для подачи досудебной претензии.

Досудебная претензия по ОСАГО 2019

СК вправе отказать страхователю, если:

  • данный случай не является страховым (например, если пострадавший был пьян за рулём авто);
  • заявителем выступает не участник аварии и не его доверенное лицо;
  • заявитель подал неполный пакет требуемых документов;
  • прошло более 5 рабочих дней с момента аварии;
  • заявитель нарушил одно из условий договора ОСАГО;
  • у СК виновника отозвали лицензию;
  • возбуждено административное или уголовное дело по ДТП, идёт расследование;
  • участник скрылся с места аварии;
  • претензия оформлена неверно;
  • отсутствует отметка о несогласии страхователя с установленной денежной компенсацией.

Если автовладелец считает отказ неправомерным, то он вправе подать жалобу в организации, осуществляющие мониторинг деятельности страховщиков, такие как:

  • Роспотребнадзор;
  • РСА;
  • Центробанк.

Эти организации обязаны отреагировать на жалобу, изучить обстоятельства дела и проверить правомерность СК отказа в выплате. Если в итоге нарушения всё-таки выявят, то СК будет наказана. Жалобу рассматривают в течение 1 дня.

Договор ОСАГО – обязательный вид страхования. Действия страховой компании описаны в правилах и едины. Получив на руки договор, водитель страхует свою гражданскую ответственность.

Если он попадет в аварию, и признают его потерпевшим, выплатят ему компенсацию при условии, что установят виновника в ней. Страховая компания вправе провести экспертизу пострадавшего авто, разбираться в обстоятельствах произошедшего и устанавливать, совершил ли он правонарушения, которые привели к ней или нет.

Не всегда выплачивают компенсацию добровольно. При установлении правонарушений обращаются в суд, где доказывают, что была причина для них. Если виновник был в состоянии алкогольного опьянения, страховая не вправе отказать в выплате компенсации. Отказ в выплате компенсации в досудебном порядке (5 дней с момента составления претензии) следует в следующих случаях:

  1. Лицо, составившее претензию, – не потерпевший. У него нет полномочий – доверенности, заверенной у нотариуса, для действия от его лица.
  2. Отсутствие документов, подтверждающих неправомерность действий страховой компании.
  3. Отсутствие реквизитов, куда пострадавшему должны перечислить средства.
  4. Отказ от предоставления автомобиля на экспертизу.

Справка: Если компания-страховщик отказала, не расстраиваются раньше времени. Обращаются с жалобой в РСА или с исковым заявлением в суд.

Сроки, связанные с ДП, также прописаны законодательно, с целью избежать юридической путаницы и намеренного препятствования делу.

Согласно Положениям ЦБ РФ № 431-П, а также ПВС РФ № 2 (от 2015 г.), страхователь должен подавать ДП после прошествия положенного законом 20-и дневного срока на страховое возмещение (с даты, когда было подано заявление о страховом случае) – начиная с 21-го дня.

Досудебная претензия по ОСАГО 2019

При этом допускается подача ДП и до истечения вышеуказанного срока, если нарушения по выплатам СК имеют явный и существенный характер. Здесь ДП может быть подана с момента, когда страхователь обнаружил (или должен был обнаружить) нарушение.

По срокам рассмотрения СК поступившей претензии в сети имеется довольно противоречивая информация – 5, 15, 20, 30 дней. Все эти цифры не верны. На сегодняшний день (в 2017 г.) срок рассмотрения ДП страховщиком составляет 10 суток. Обратите внимание на то, что срок рассмотрения включает и выплату (доплату) страхователю, если ДП принята с положительным решением – отдельного срока на это нет.

Указанный срок исчисляется с момента получения страхователем ДП и регламентируется ФЗ № 40, а именно ст. 16.1 (п. 1, абз. 2). В рамках данных 10-и суток СК должна сделать одно из двух:

  • Исполнить претензии от страхователя;
  • Отказать в претензиях с обязательным письменным уведомлением обоснований отказа.

Согласно Положениям ЦБ РФ № 431-П (Гл. 5, п. 5.2), страховщик имеет право отказать страхователю в пересмотре суммы осуществленной выплаты (или отказе в ней) на основании ряда условий.

Кроме прочего сюда относится следующее:

  • Если страхователь не предоставил свое ТС на необходимый дополнительный осмотр экспертом (согласно п. 5.3, абз. 3, Правил – в течение 5-и суток);
  • Если страхователь не предоставил соответствующую документацию, необходимую для обоснования претензии, оформленную согласно установленным правилам (например, копии документов были заверены неправильно, отсутствие необходимых оригиналов и т. п.);
  • Если страхователь не предоставил соответствующие реквизиты для оплаты по ДП;
  • Если претензия предъявляется иным лицом, кроме страхователя или его доверенного лица, имеющего соответствующую доверенность.

Если СК примет решение отказать страхователю в удовлетворении его требований по ДП, то данный отказ должен иметь ясно прописанные основания, со сносками на законодательство и страховые правила. Такой отказ направляется страховщику на его обратный адрес, который содержится в ДП. Обычно это делается заказным письмом с уведомлением о вручении, но иногда отказ можно получить и в электронной форме.

https://www.youtube.com/watch?v=dVIyJMZYk6Q

Если руководство страховой организации уже получило такую претензию, тогда ему потребуется соблюсти со своей стороны все сроки, в которые изучается дело клиента.

Компания не имеет права задерживать рассмотрение поданной потерпевшим в ДТП претензии более 5 дней, считающихся рабочими.

За этот период времени страховщик либо направляет письменный отказ со своими аргументами, почему он это сделал, либо же удовлетворяет просьбу заявителя.

претензия по осаго

Каждый страховщик понимает, что грамотный юрист всегда сможет подсказать клиенту – потерпевшему водителю, о том, что существует 0,5%, которые по закону со страховщика будут взиматься уже через суд, если он просрочит рассмотрение претензии.

После того, как вы направили претензию в адрес страховщика, вам остается только ждать решения, чтобы знать, как поступать дальше.

Порядок подачи и срок рассмотрения претензии по ОСАГО

Один из любимых приемов заключается в том, чтобы занизить размер страховой суммы. Делается это с помощью своего эксперта, который приезжает на осмотр пострадавшего транспортного средства и начинает умышленно не принимать во внимание некоторые повреждения, либо не относить их непосредственно к ДТП.

В результате этого, сумма выплаты, насчитанная страховщиком, может в разы отличаться в сторону уменьшения от той, которую требует страхователь. Основание для этого – проведенная экспертиза.

Можно встретить еще такой прием. В акте осмотра автомобиля будет указано о необходимости ремонта некоторых деталей и агрегатов, в то время, как одним ремонтом там отделаться не получиться и они требуют полной замены. В первом случае стоимость работ стоит значительно дешевле. Если такой акт направляется на экспертизу в уже прикормленную страховщиком компанию, то ущерб будет признан очень небольшим.

Ответ на подобные действия может быть один. Заказывайте проведение независимой экспертизы. Перед тем, как ее провести, уведомьте страховщика о своем намерении, сделайте это письменно, и согласуйте с ним появление при ее проведении представителя компании. Если к назначенному времени представитель компании не появился, то через полчаса можно проводить экспертизу и без него. Полученная экспертиза будет иметь вес в суде.

Но до суда, нужно составить досудебную экспертизу к страховщику, опираясь на полученный документ, который необходимо приложить к самой претензии. Учтите, что посылать придется оригинал этого документа, поэтому закажите у эксперта сразу несколько его экземпляров. В самой же претензии укажите, что посылаете оригинал проведенной экспертизы.

При затягивании сроков, составляйте претензию, в которой вы бы указывали на этот факт.

Помимо требований выплатить вам деньги, потребуйте объяснений причин затягивания. Рассчитывайте, что страховщик не удовлетворит ваши требования по выплате, но ему придется как-то объяснять, в чем причина затягивания сроков.

Возможно, он в качестве отписки сошлется на отсутствие каких-то документов или оригиналов, хотя вы их направляли и на этом акцентировали в отправляемых документах внимание. Направьте им еще раз эти документы. Потом, уже в суде у вас будет хорошая доказательная база об уклонении страховщика от выполнения своих обязательств.

Единственной веской причиной отказа в невыплате страховой суммы может быть трассологическая экспертиза, данные которой указывают на то, что не могло быть заявленных обстоятельств повреждения. В том случае, придется оспаривать составленное заключение экспертизы.

И на руках будет экспертиза с иным выводом, нужно составлять претензию к страховщику, опираясь на полученные данные заключения эксперта.

Какой срок подачи претензии в страховую компанию по осаго? Как таковых сроков подачи досудебной претензии нет, чего не скажешь про сроки подачи искового заявления в суд.

Он составляет три года.

За это время нужно получить все необходимые документы, попереписываться со страховой компанией, подавая в нее досудебную претензию. Срок более, чем достаточный.

А направлять претензию нужно либо заказным письмом с описью содержимого, либо заносить в компанию лично.

При отправлении письмом, обязательно указывайте в описи то, что посылаете оригиналы документов. Если же отдаете лично, через представителя компании, требуйте его роспись на втором экземпляре о получении всех документов с обязательным указанием даты получения.

Как уже выше неоднократно было указано, необходимо прикладывать все те документы, которые подтверждают ваши аргументы и факты, на которые вы ссылаетесь, требуя что-то от страховщика.

Эти документы должны быть оригинальными, а не копией. Высланные ксерокопии будут лишь поводом отказать в ваших требованиях. Даже если вы решаетесь отправлять копии документов, заверьте их у нотариуса.

Досудебная претензия является лишь средством, который позволяет обращаться в суд и рассчитывать на удовлетворение иска. Это еще один фактический документ, который будет доказывать неправоту. Но если вдруг вам выплатят требуемые деньги только по этой претензии, то вам неслыханно повезло и есть повод отпраздновать данное событие.

Претензия направляется на имя руководителя той компании, в которой клиент получал страховой полис. Лучше предоставлять документ в головной офис. Однако если организация по каким-либо причинам больше не работает, например, у нее отобрана лицензия на осуществление деятельности, заявление подается в российский союз автостраховщиков, сокращенно — РСА.

Запомните! Без попытки досудебного урегулирования конфликта суд не примет иск или оставит его без удовлетворения, поэтому максимально важно соблюсти порядок подачи претензии.

Если страховой компании не существует, обращайтесь в РСА. Конечно, компенсации вы не получите, однако получите возможность отправляться на второй этап разбирательств.

Если мировой районный суд принимает решение не в вашу пользу, вы можете его обжаловать в одностороннем порядке в Верховный суд Российской Федерации. На это дается время, указанное при вынесении решения.

РСА поможет правильно с юридической точки зрения составить исковое заявление. Если пострадавших несколько, объединить их и поможет оформление коллективного заявления. Как известно, подобные иски имеют большую силу и чаще подлежат удовлетворению.

Претензию в РСА можно подать несколькими существующими способами:

  • лично, через уполномоченного сотрудника;
  • по почте, заказным письмом с уведомлением о принятии.

Никто не застрахован от незаконных и квалифицированных действий сотрудников страховой компании. Зачастую они просто не желают выплачивать положенную компенсацию в целях экономии бюджета. Однако сразу в суд идти не стоит. Обращение к руководству организации может принести больше выгоды.

Внимание! К преимуществам досудебного урегулирования конфликта можно отнести:

  • направить заявление можно за несколько минут, часто клиенты делают это через официальный сайт компании;
  • направление претензии бесплатно в отличие от подачи искового заявления в суд, где требуется заплатить государственную пошлину;
  • можно определить четкие сроки исполнения требований от страховой компании;
  • нет необходимости лично присутствовать при проверках и вынесении решения.

Претензия позволяет отстоять свои права без лишних затрат и потери личного времени. Вполне возможно, что о слабой квалификации сотрудника руководство организации не знает.

Важно четко знать, при каких обстоятельствах целесообразно направлять жалобу на имя руководителя страховой компании. Ведь не во всех случаях при осуществлении выплаты были нарушены права клиента.

Пример заполнения заявления на выплату страхового возмещения (2)

Любой клиент имеет право подать претензию на имя руководителя страховой компании. Сроки чаще всего прописываются в договоре.

Однако заявление подается:

  • после того как страховая компания отказала в выплате компенсации;
  • если страховая компания осуществила выплаты не в полном объеме, что подтверждено документально;
  • если после подачи заявления на получение выплаты по страховому случаю прошло более двадцати дней.

Согласно комментариям Верховного суда, клиент имеет право подать претензию на следующий день после нарушения его прав со стороны страховой компании или на следующий день после того, как клиент узнал, что его права собираются нарушить.

Важно! При определении двадцатидневного периода, в течение которого страховая компания обязана предоставить выплаты, не учитываются праздничные и выходные дни.

Претензия направляется в течение трех лет с момента обнаружения нарушения прав. В ином случае возместить убытки не получится, так как выходит срок давности. Даже суд в таком случае выносит решение не в пользу клиента.

Исковое заявление в суд можно направить также в течение трех лет с момента обнаружения недостатков. Это правило регламентировано статей 966 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Вид суда, в который необходимо подавать заявление, определяется исходя из цены иска. Ее определить несложно. Достаточно сложить сумму материального и морального ущерба, которую вы желаете взыскать со страховой компании.

При стоимости искового заявления, равной менее пятидесяти тысяч рублей, оно подается в мировой суд. Если цена иска больше, чем пятьдесят тысяч рублей, то заявление подается в районный суд.

Внимание! Место подачи регламентировано Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации:

  • по месту регистрации истца;
  • по месту проживания истца;
  • по месту нахождения страховой компании;
  • по месту заключения договора;
  • по месту, где произошел страховой случай.

Чаще всего клиенты обращаются в суд по месту своего проживания, так как это удобно. Не нужно никуда ездить.

В зависимости от конкретной ситуации, досудебная претензия может быть направлена страховой компании, виновнику ДТП либо обоим сразу.

Для этого следует составить жалобу соблюдая сроки, установленные законом. Так, страховщику отводится 20 дней на перечисление компенсации страхователю на основании представленных документов. В случае несогласия с установленным размером выплаты, страхователь может в течение 20 дней после окончания установленного срока подготовить и подать досудебную претензию. При несоблюдении данного условия могут возникнуть определенные проблемы при рассматривании дела судом.

Претензия виновнику ДТП подается через почту, заказным письмом в случаях, когда страховая покрывает ремонт не полностью. В компанию жалобу можно отправить также заказным письмом либо отнести ее лично. В последнем случае необходимо иметь 2 экземпляра претензии, один из которых остается у страховщика, а второй – у страхователя с наличием подписи о принятии документа.

Помимо правильного составления заявления, необходимо собрать список документов, которые нужны для подачи претензии. Это:

  • Оригинал действующего договора о страховании, подтверждает, что вы действительно являетесь клиентом компании.
  • Паспорт для удостоверения личности.
  • Документы на автомобиль (свидетельство о регистрации либо ПТС).
  • Заполненные сотрудниками ДПС документы об аварии с указанием деталей ДТП.
  • Результаты независимой экспертизы (при наличии).

В каких случаях подают такой документ?

СК обязана рассмотреть претензию и принять решение о выплате либо оформить обоснованный отказ.

Порядок досудебного урегулирования споров предусматривает три способа:

  1. Отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.
  2. Оформить курьерскую доставку.
  3. Отнести в канцелярию лично.
  • На адрес страховых представительств и филиалов компании, где был заключен договор по ОСАГО;
  • На адрес страховых представительств и филиалов компании, куда поступило заявление о страховом возмещении.

Согласно Положениям ЦБ РФ № 431-П (п. 5.1), ДП может направляться в СК следующими способами:

  • При личном посещении офиса – в этом случае требуется два экз. ДП, один из которых страхователь оставляет себе (на нем представителем СК ставится запись визирования или выдается расписка в получении документа);
  • Почтовым отправлением – заказным письмом на физический адрес СК с уведомлением о вручении и описью вложения;
  • Отправлением через интернет – в электронной или сканированной форме, если портал СК предусматривает подобную возможность;
  • Курьерскими службами, а также на фирменных бланках, которые имеются у серьезных страховщиков, заботящихся о своей репутации.

Пример заполнения заявления в РСА (1)

Это принято из-за того, что большая часть споров может решаться и не во время судебного слушания.

Отправляется досудебная претензия на юридический адрес СК. Доставка обращения осуществляется заказным письмом либо с помощью курьерской службы почты.

Если же вы отправляетесь самостоятельно вручить такое письмо, то обратите внимание на то, чтобы представитель СК оставил письменную отметку о факте получения обращения от пострадавшего в ДТП.

Срок выплаты по ОСАГО по закону и на практике

Нередко страховые компании при осуществлении выплат допускают ошибки. В этом случае необходимо писать претензию на имя руководителя. Вполне возможно, что недостаток допущен не специально, и после проверки сотрудники организации исполнят свои обязанности в полном объеме.

Претензия в страховую компанию в обязательном порядке должна составляться правильно, с учетом всех нюансов. Иначе заявление не будет рассмотрено, или по нему вынесут отрицательное решение. Как правило, сотрудники подобных организаций пользуются неграмотностью граждан, не исполняя своих обязанностей по причине неточности предоставленного документа.

Чтобы не попасть в подобную ситуацию, необходимо кропотливо изучать договор, заключенный со страховой компанией. Обычно в нем четко утверждены все правила составления того или иного документа.

Пример заполнения заявления в РСА (2)

Если страхователь после попадания в ДТП не сумел получить компенсацию в своей страховой компании либо не согласен с размерами выплаченной суммы, он может оспорить ее решение. Раньше в подобных случаях дело сразу отправлялось в суд. Но после внесения изменений в Федеральный закон «Об обязательном страховании…» от  25.04.

  • «При наличии разногласий между потерпевшим и страховщиком относительно исполнения последним своих обязательств по договору обязательного страхования до предъявления к страховщику иска, вытекающего из неисполнения или ненадлежащего исполнения им обязательств по договору обязательного страхования, несогласия потерпевшего с размером осуществленной страховщиком страховой выплаты, несоблюдения станцией технического обслуживания срока передачи потерпевшему отремонтированного транспортного средства, нарушения иных обязательств по проведению восстановительного ремонта транспортного средства потерпевший направляет страховщику претензию с документами, приложенными к ней и обосновывающими требование потерпевшего, которая подлежит рассмотрению страховщиком в течение десяти календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, со дня поступления. В течение указанного срока страховщик обязан удовлетворить выраженное потерпевшим требование о надлежащем исполнении обязательств по договору обязательного страхования или направить мотивированный отказ в удовлетворении такого требования (ч.2 п.1 ст. 16.1 №40-ФЗ).»

Таким образом, досудебная претензия – документ для урегулирования конфликта между водителем, не согласным с порядком исполнения страховщиком своих обязательств и страховой компанией.

В соответствии с изменениями в №40-ФЗ,  теперь в закон включена ст.16.1, регулирующая правила досудебного решения разногласий со страховой компанией.  В соответствии с данным законом этот шаг является обязательным до обращения в суд.

Данные правила являются обязательными для страховых случаев, которые произошли после 01.09.2014 года и применяются даже в тех случаях, когда произведена замена ответчика.

Во многих СК имеется специальный бланк для составления досудебной жалобы. Можно его заполнить самостоятельно или обратиться к юристу, имеющему опыт в этом вопросе, который поможет грамотно составить жалобу.

В октябре 2015 года в закон об обязательном страховании автогражданской ответственности было внесено ряд изменений. Среди них важное место занимает норма, об обязательном проведении досудебного урегулирования споров, касающихся полисов ОСАГО. Это было сделано для того, чтобы разгрузить суды от дел, которые стороны конфликта могут решить самостоятельно.

Пример заполнения иска в суд о взыскании суммы страхового возмещения (по ОСАГО) (1)

Досудебное урегулирование предусмотрено, когда автолюбитель не согласен с размером выплаченной ему компенсации по страховому случаю либо страховщик затягивает с выплатами или вовсе отказывается их выплачивать.

В таких случаях, потерпевшему в ДТП водителю нужно писать претензию в страховую компанию, которая занизила страховые суммы или отказала в выплатах.

Если досудебная претензия в страховую компанию о выплате компенсации причиненного в результате ДТП ущерба по полису ОСАГО не была направлена, то суд вернет исковое заявление потерпевшего водителя либо не будет его рассматривать.

На сухом юридическом языке отказ будет звучать, как безосновательно поданный иск. Мы объясним отказ человеческим всем понятным языком.

Документ является особой формой заявления, которое заполняется в письменном виде, и подается второй стороне договора, если та отказывается выполнять свои обязательства. В данном случае претензия составляется на страховую компанию за отсутствие/малый размер выплат потерпевшему, не имеющих основания.

Теперь ОСАГО можно покупать в электронном виде, увеличились размеры максимальных выплат, сроки подачи заявления на выплату. Среди изменений есть также новая информация и о сроках, в которые страховщик обязан произвести выплаты по полису.

Чтобы досконально понимать, о чем идет речь, нужно изучить требования законодательных положений, приведенных в данном материале, какие бывают случаи с выплатами, а также, что грозит страховым компаниям за нарушением сроков начисления страховки по данному виду защит граждан-автомобилистов.

Вы приезжаете к нам всего один раз: заполняете документы по ДТП и проходите независимую экспертизу. Все остальное мы делаем самостоятельно.

Пример заполнения иска в суд о взыскании суммы страхового возмещения (по ОСАГО) (1)

В страховой компании можно провести целый день, у нас оформление документов занимает не более 30 минут.

Мы подаем заявление в страховую компанию с приложением всех необходимых документов. У страховой компании есть 20 дней для выплаты. Если в течении 20 дней выплаты не будет, то мы подаем с претензию. Срок для ответа на претензию 5 дней по ОСАГО и 10 дней для КАСКО. Если страхования компания не удовлетворила претензию, то следует обращение в суд.

Таким образом потерпевший получает страховую выплату по независимой экспертизе, а не по заниженному расчету страховой компании.

Если выплата происходит по решению суда, то можно получить за счет страховой компании: неустойку, проценты за пользование денежными средствами, компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% от взысканных судом суммы.

При отсутствии спора по вине в ДТП и действующей лицензии страховой компании услуги оказываются без взымания платы.

В случае если клиент не соглашается с расчетами выплат по страховому полису или с исполнением других обязательств страховой фирмы, он имеет полное право обратиться в суд, но изначально следует отправить страховщику досудебную претензию.

Данный документ, нужно предоставить или направить в СК по адресу ее места расположения или места нахождения ее представителя. Только после того, как клиент обратился в страховую компанию и предъявил заявление (подлежит рассмотрению на протяжении 20 рабочих дней) о страховых выплатах и направил в СК претензию (подлежит рассмотрению на протяжении 5 рабочих дней), нужно обращаться в суд.

Выделяют несколько основных случаев, исходя из которых, клиент желает составить заявление к страховщику:

  • страховая компания необоснованно отказывается выплачивать страховую компенсацию;
  • платеж по страховому полису значительно понижен и полученная сумма не покрывает все затраты страхователя на возмещение нанесенного ущерба после ДТП;
  • клиент уже достаточно длительный период не получает выплат, поскольку страховая компания их умышленно затягивает.

Бланк, который нужен для того чтобы составить заявление к страховой фирме, можно взять непосредственно в компании предоставляющей услуги страхования. Составить документ придется самостоятельно, не стоит беспокоиться по этому поводу, это никак не повлияет на законную силу документа.

Очень важно, соблюсти следующие пункты:

  • Ф.И.О. исполняющего руководящие обязанности СК;
  • данные клиента в родительном падеже;
  • клиенту следует подробно описать возникший страховой случай, а также незаконные действия СК, принудившие водителя ТС составлять претензию по ОСАГО;
  • суть претензии;
  • определенный срок на выполнение требований, если на протяжении данного периода СК не выполнила свои обязательства, клиент имеет полное право незамедлительно обращаться в суд.

Клиенту совершенно не обязательно при составлении документа указывать соответствующие статьи законов. Но заявление с подкрепленными ссылками приводит к разрешению в пользу страхователя гораздо быстрее. Поэтому рекомендуется к составлению претензии привлечь юридически подкованного человека.

В обязательном порядке предоставляется следующее:

  • Удостоверение личности соответствующего образца – обычно это гражданский паспорт, но может быть и иной документ формы 2-П;
  • Документы, удостоверяющие собственнические права на ТС, фигурирующее в качестве пострадавшего имущества;
  • Справка о ДТП № 154, выданная сотрудниками ДПС или ГИБДД;
  • Постановление по админнарушению (с прилагаемым протоколом осмотра места происшествия), либо определение в отказе возбуждения этого дела;
  • Извещение о ДТП – если страховой случай был оформлен в рамках «Европротокола»;
  • Страхового полиса (ОСАГО) – если страховой случай был оформлен в рамках «Европротокола» и страхователь обращается в компанию виновника;
  • Документация, содержащая соответствующие расчеты, обосновывающие правомерность требований по ДП – обычно это заключение по обследованию повреждений ТС от сертифицированного автоэксперта. Сюда же может быть добавлено заключение по независимой трассологической экспертизе, фото- и видео- материалы с места ДТП и т. п.

Как правильно составить претензию по ОСАГО ? 

Несмотря на то, что форма составления претензии не закреплена в законе, есть требования к информации, которую она должна содержать. Так, в документе нужно обязательно указать:

  • Реквизиты страховой и ФИО ее руководителя полностью (указывается в шапке документа, в правом верхнем углу).
  • ФИО заявителя и его контакты (в той же шапке, снизу).
  • Заголовок.
  • Текст обращения, рекомендуется придерживаться делового стиля: краткое описание проблемы, суть требований и номер полиса.
  • Список требований и основания  для обращения (ссылки на законы, желательно с указанием конкретного пункта и статьи).
  • Подпись и дата.

Если ответ не поступил в указанный период времени, можете обратиться в суд с исковым заявлением либо с жалобой в Центробанк или РСА.

Досудебную претензию по ОСАГО сотрудники страховой рассмотрят только в сопровождении полного пакета документов, таких как:

  • копия паспорта заявителя;
  • полис ОСАГО;
  • копии документов на авто;
  • справка или извещение о ДТП;
  • медсправка о нанесённом здоровью ущербе (при необходимости);
  • заключение независимого эксперта;
  • квитанции о понесённых расходах (например, об оплате услуг эвакуатора).

Претензией называется письменный документ, который составляется в виде письма-обращения для урегулирования возникшей спорной ситуации.

Досудебная претензия по ОСАГО 2019

В нём одна сторона выдвигает и обосновывает своё несогласие с действием другой стороны, которой и направляет документ. Существуют общие правила составления досудебной претензии.

Писать досудебную претензию может только собственник поврежденного при ДТП транспортного средства либо другой человек, на которого оформлена доверенность.

Если обращение будет написано родственниками или другими людьми, не имеющих нотариально заверенной доверенности, то страховая фирма имеет законное право отказать в удовлетворении выдвинутых претензий. Второй немаловажный момент – это подача досудебной претензии по страховым выплатам по автостраховке ОСАГО в предусмотренные сроки.

Данное обращение, оформленное в письменном виде, может быть направлено:

  • руководству магазина, продавшего некачественную вещь;
  • фирме-изготовителю;
  • руководителю заведения или организации, предоставляющей услуги низкого качества;
  • транспортной компании, ответственной за порчу доставленного товара.

Если речь идёт о приобретении некачественной вещи, сроки давности для подачи претензии составляют 15 дней с момента совершения покупки, согласно 18 статье Закона «О защите прав потребителей». При этом направить организации жалобу возможно и до окончания срока действия гарантии, установленной на товар.

Так, если речь идёт о ноутбуке, покупатель может вернуть данный технически сложный товар обратно в магазин в течение двух недель после покупки, если обнаружит у него изъян.

Однако при наличии существенного недостатка, мешающего нормальному функционированию гаджета, клиент может подать жалобу на качество ноутбука и требовать бесплатного ремонта в течение года гарантии.

Вернуть можно и качественную вещь. Сроки для подачи претензии по закону в этом случае ограничены двумя неделями с момента покупки. При этом для успешного возврата необходимо сохранить товарный внешний вид вещи, имеющиеся ярлычки и пломбы, сопутствующие аксессуары.

Компания обязана ответить заявителю и выплатить необходимое страховое возмещение до окончания 20 дней с момента регистрации заявки.

Если страховщик игнорирует поступившее заявление или не желает выплачивать денежное возмещение, оговорённое договором, клиент должен урегулировать конфликт в претензионном порядке. Непосредственное обращение в суд невозможно, потому как в этом случае судья не примет иск к рассмотрению.

Формально срока для подачи претензии в страховую компанию законодательством не установлено. Если вы не согласны с отказом страховщика от выплаты денежного возмещения или вас не устраивает величина данной суммы, подать претензию организации рекомендуется в течение 20 дней с момента получения письменного ответа.

После подачи претензии по ОСАГО срок рассмотрения данного обращения от клиента не превышает 10 календарных дней. В течение этого периода компания-страховщик обязана подготовить письменный ответ и направить его заявителю.

Главная причина необоснованных недоплат – коммерческая выгода. Но что делать если выплатили мало? В этом отношении законодательство имеет весьма жесткие санкционные нормы для хитрых страховщиков, которые могут многократно превысить получаемую ими выгоду. Более того, судебные арбитры чаще всего принимают сторону интересов страхователя, даже при равных юридических позициях сторон.

Посмотрите видео о сроках рассмотрения претензий по ОСАГО.

Почему же СК все равно выгодно незаконно занижать выплаты? Тут дело в практической коммерческой психологии. Да, если дело доходит до суда, то страховщик чаще всего теряет деньги, уплачивая суммы сверх положенного возмещения. Но согласно статистике, даже на словесный спор со СК по поводу суммы возмещения идут далеко не все страхователи. К спору по досудебной претензии прибегают еще меньше их число, а доводит дело до суда примерно лишь 10% автомобилистов.

То есть на 9 случаев прибыли приходится 1 случай вероятного убытка, что и объясняет склонность СК к почти обязательному занижению возмещений.

К подаче ДП относится три основных документа:

  1. «Закон об ОСАГО» – ФЗ № 40;
  2. «Правила ОСАГО» – Положения Центробанка РФ № 431-П;
  3. «Постановление ВС РФ № 2 (от 29.01.2015 г.).

Также к данному вопросу относятся:

  • ЗоЗПП (о защите прав потребителей) – ФЗ № 2300-1;
  • АПК (Арбитражно-процессуальный кодекс) – ФЗ № 95;
  • ГПК (Гражданско-процессуальный кодекс) – ФЗ № 138.

Для ОСАГО подача ДП является обязательной, что установлено:

  • ФЗ № 40 (ст. 12 – п. 21, абз. 4; ст. 16.1 – п. 1, абз. 2; ст. 19 – п. 3);
  • Положениями ЦБ РФ № 431-П (Гл. 5);

Данное правило закреплено законодательно с 2014 г. Согласно ему, страхователи, перед обращением в суд, обязаны подавать на имя страховщика ДП, а СК обязаны ее рассматривать.

В существующем законодательстве строго определенная форма составления ДП отсутствует. Однако для нее имеются соответствующие требования, регламентируемые Положениями ЦБ РФ № 431-П (п. 5.1).

Согласно им, в ДП на обязательной основе должно входить:

  • Шапочный блок с указанными полноценным образом реквизитами страховщика – официальное название СК, физический адрес филиала, ФИО руководителя и т. п.;
  • Шапочный блок с указанием полноценным образом данных страхователя – ФИО, место постоянной или временной регистрации, действительный физический адрес места жительства или пребывания лица, которое претендует на получение оплаты (это не всегда страхователь), полные реквизиты организации и должность заявителя (если ДП составляется от имени юрлица);
  • Блок развернутого описания сути проблемы, изложенное ясным образом, подкрепленные соответствующими данными по авто, страховому случаю, законодательными выкладками, расчетами и ссылками на прилагаемые документы;
  • Блок требований к СК, изложенные в виде четкого и ясного нумерованного списка, с указанием конкретных сумм возмещения и его получателя;
  • Блок с перечнем прилагаемой документации;
  • Обращение к страховщику с предупреждением и описанием действий в случае отказа или игнорирования ДП;
  • Блок с указанием адреса, по которому СК следует направлять ответ на ДП;
  • Блок с финансовыми реквизитами для перечисления суммы возмещения при безналичной оплате. Если страхователь хочет получить деньги от кассира СК, то это также нужно указать в ДП.
  • Заключительный блок с подписью лица, направляющего претензию – для юрлиц добавляется должность, наименование организации ее печать, а для доверенных лиц номер доверенности.

Это определено законом – ст. 16.1 закона об обязательном автостраховании в России № 40-ФЗ от 25.04.02 г., побывавшего в редакции 28.11.15 г.

Но следует сразу, же и оговориться, что такая правовая норма распространяется исключительно на те страховые договора, которые были заключены уже после 1.09.14 г., когда еще новшества не были введены в закон об ОСАГО.

А вот, если правонарушение было осуществлено после обозначенной даты, тогда подача досудебной претензии обязательна. Это определяется при помощи Верховного суда Российской Федерации – его Постановления № 2 от 29.01.15 г.

Суд может вернуть обратно иск, если он был подан неправильно – по случаю, произошедшему до 1 сентября 2014 года.

Поскольку досудебная претензия подается по итогам независимой экспертизы, проведенной по заказу автовладельца, вначале в страховой компании запрашивают:

  • акт калькуляции повреждений, полученных транспортным средством;
  • акт о страховом случае, оформленный по требованиям законодательства.

После проведения независимой экспертизы специалист-эксперт выдает:

  • акт калькуляции восстановительного ремонта;
  • экспертное заключение по проведенной НЭ;
  • иные сопутствующие документы.

Последний пункт играет решающую роль. Закон запрещает страховой компании требовать от граждан документы кроме тех, что предусмотрены действующим законодательством. Учитывая, что досудебная претензия подается в СК после первичного обращения, в пакете документов содержатся:

  • заявление-претензия по ОСАГО;
  • гражданский паспорт заявителя и, при необходимости, доверенность;
  • оригинал и копия полиса ОСАГО (могут не спросить);
  • акт калькуляции восстановительного ремонта из независимой экспертизы;
  • заключение по проведенной независимой экспертизе с синей печатью;
  • документы, подтверждающие право независимой экспертизы заниматься такой деятельностью.

Предоставление бланка извещения о ДТП или справки о ДТП, равно как и фото-, видеоматериалов с места аварии не требуется. Тем не менее они должны находиться в распоряжении заявителя, чтобы использоваться судом при рассмотрении дела по существу.

  • выплата истцу суммы, назначенной судом по рассмотрению материалов дела;
  • штраф в размере 50% между фактической выплатой и судебным решением;
  • пеня в 1% от страховой премии, которую СК выплачивает истцу за каждый день просрочки.
  • реквизиты страховой компании, в которую обращается страхователь (наименование и адрес территориального отделения);
  • личные данные заявителя (Ф. И. О., адрес и номер контактного телефона);
  • описание обстоятельств страхового случая (дату и место аварии, полученных застрахованным авто повреждения);
  • данные лица, признанного виновным в ДТП;
  • реквизиты действующего полиса ОСАГО;
  • суть допущенных страховщиком нарушений, по которым заявитель предъявляет претензию;
  • аргументы, подтверждающие правомерность требований лица, предъявляющего претензию;
  • реквизиты банковского счета, на который в случае удовлетворения изложенных в претензии требований страховщик сможет перечислить деньги;
  • дату составления претензии с личной подписью ее составителя (или его представителя).

Примерная структура документа

Для получения страховщиком максимально полной информации, позволяющей провести объективное досудебное разбирательство возникшего спора, следует приложить такой пакет документов:

  1. Копия паспорта человека, подающего претензию. Если заявитель действует по доверенности, то кроме своего паспорта потребуется копия паспорта автовладельца и копия доверенности.
  2. Копия свидетельства о регистрации автомобиля, для подтверждения собственника авто.
  3. Копия или фотография полиса обязательного страхования виновника ДТП. Ведь именно по этому документу потерпевшая сторона обращаетесь за получением компенсации ущерба, причиненного её имуществу.
  4. Копии документов, оформленных на месте аварии сотрудниками ГИБДД, если их вызывали.
  5. При самостоятельном оформлении происшествия копию извещения о ДТП.
  6. Копия акта осмотра поврежденной машины страховщиком после аварии.
  7. Копия телеграммы, которой виновник столкновения и его страховщик приглашались на проведение независимой экспертизы, поврежденного при столкновении автотранспорта.
  8. Копии почтовых уведомлений о получении адресатами телеграмм.
  9. Копии квитанций и чеков об оплате дополнительных услуг автоюриста, работников, проводивших эвакуацию авто с места аварии, независимых экспертов и др.
  10. Заключение независимой экспертизы и отчеты эксперта.

Прилагаемые к данной претензии документы, должны подтверждать факты в ней изложенные. Чем больше документов предоставит автолюбитель, тем проще и быстрее страховщик сможет разрешить возникший спор и не придётся обращаться в суд.

  • паспорт страхователя авто;
  • свидетельство о регистрации автомобиля или иной документ, подтверждающий законность его использования (договор аренды, доверенность и т. п.);
  • полис ОСАГО;
  • протокол, составленный сотрудником ГИБДД, постановление об административном правонарушении, определение об отказе от возбуждения дела о правонарушении или извещение о ДТП, составленное самими участниками аварии с использованием бланка европротокола;
  • документ, доказывающий обоснованность предъявления претензии;
  • доверенность (в том случае, если с претензией обращается не сам страхователь, а его представитель).

В качестве доказательства того факта, что права страхователя были нарушены, при подаче претензии по ОСАГО могут использоваться:

  • заявление о выплате компенсации в связи с наступлением страхового случая, в котором содержится отметка о его получении представителем страховщика;
  • письменный отказ страховщика от выплаты компенсации;
  • заключение независимого эксперта, содержащее сведения о реальном размере ущерба, причиненного автомобилю.

Прилагаемыми документами в таких случаях могут быть:

  • телеграммы-вызовы, который подтверждают приглашение уполномоченного сотрудника СК к независимой экспертизе;
  • квитанции и чеки о полученных дополнительных услугах сервиса эвакуатора, СТО, штрафстоянки или автоюриста;
  • заключения и акты от инспекторов ГИБДД по факту происшествия;
  • результаты независимой экспертизы.

Наличие этих дополнительных документов, которые и так будут иметься у вас на руках, позволит предоставить самую исчерпывающую информацию для принятия самого объективного решения во время досудебного разбирательства, чтобы решить конфликт.

Также важно предоставлять все возможные дополнительные документы, которые могу подтвердить вашу правоту в данном случае.

Куда и как обратиться?

Обращаться следует в ту СК, где водитель получал полис. Причём лучше посетить офис лично, а при передаче документа сотруднику проследить, чтобы была зафиксирована дата поступления претензии. Данная мера необходима для правильного отсчёта срока подачи претензии, равного 10 дням.

Автовладелец может отправить претензию по почте на адрес СК заказным письмом с отметкой об уведомлении о вручении. При этом необходимо зафиксировать дату отправки и получения.

При своевременной подаче претензии страховщик обязан принять жалобу и сопутствующие документы, изучить содержание, вынести решение.

Санкции для СК

За каждый день задержки автовладелец вправе требовать от СК пени, равной 1% в день от всей суммы компенсации. Если ответа от СК не поступает, на следующий же рабочий день можно идти в суд.

Другие штрафные санкции:

  • 0,05% за каждый день игнорирования заявления;
  • 50% от суммы иска;
  • моральный ущерб (размер устанавливается через суд).

Как правильно составить претензию

Следует помнить, что все же претензия не является анкетой в виде бланка, поэтому заполняется в произвольной форме. Но она подлежит к выполнению обязательных требований, которые след соблюдать при ее написании.

Главное – правильно указать реквизиты организации/лица, к которым адресуется обращение, а также данные того, кто является автором претензии. Текст письма должен быть лаконичным и структурированным.

Чтобы правильно написать официальное досудебное обращение – следует поэтапно заполнять все перечисленные выше пункты. Тогда претензия будет правильно и с полной информацией для того, чтобы вынести правильный вердикт.

Сроки подачи досудебной претензии

Если по претензии вынесено несправедливое решение, а также если заявление не было рассмотрено в положенные сроки сотрудниками страховой компании, клиент имеет право обратиться в суд.

Главное, правильно составить исковое заявление. Оно подается в письменном виде с приложением главных документов, свидетельствующих о нарушении прав истца.

Запомните! В нем в обязательном порядке отражается следующая информация:

  • наименование, адрес суда;
  • ФИО истца, его контактные данные, адрес регистрации, проживания;
  • наименование предприятия ответчика, его юридический и фактический адрес, по возможности, ФИО руководителя;
  • в тексте иска отражается суть спора, каким образом были нарушены права клиента;
  • после текста отражаются требования, их следует выделить списком;
  • ниже отражается информация о нормативно-правовых актах, на основании которых истец считает свои требования законными;
  • далее отражается полный список документов, которые прилагаются вместе с иском, иначе они не приобщаются к делу;
  • в самом конце проставляется дата и подпись истца.

Если заявление подает доверенное лицо, оно должно предоставить нотариально заверенную доверенность. Оно имеет право подписи.

Если досудебная претензия не принесла ожидаемых результатов, то страхователю следует собрать всю документацию для суда. В исковую сумму необходимо добавить сумму ущерба, подсчитанную независимой экспертизой, а также УТС (утерю товарной стоимости). Из этого будет высчитана уже выплаченная страховой компанией сумма.

Иск составляют в 3 экземплярах (для суда, СК, для отметки о получении документов судом). К иску прикладываются все копии документов, которые истец будет использовать для обоснования предъявляемых им требований.

В тексте иска подробно излагаются все обстоятельства дела с момента ДТП, указываются все нарушенные страховщиком пункты договора или закона.

Важно соблюсти все этапы по порядку:

  1. Оформление ДТП на месте происшествия.
  2. Заключение ГИБДД.
  3. Подача заявления в СК для получения страхового возмещения.
  4. Подача досудебной претензии.
  5. Иск в суд.

Помните! Если случилось ДТП, то категорически нельзя:

  • Перемещать автомобиль или разбросанные детали с места аварии.
  • Покидать место происшествия.

Эти 2 условия обязательно должны быть соблюдены участниками ДТП, иначе о страховке можно забыть.

В завершение хочется отметить, что СК иногда нарушают свои обязательства, обозначенные в договоре ОСАГО:

  • задерживают выплату;
  • беспричинно отказывают страхователю в выплате компенсации;
  • начисляют компенсацию в недостаточном размере и прочее.

Как бы то ни было, страхователь может обжаловать решение СК сначала с помощью досудебной претензии, а потом уже посредством судебного иска. Досудебная претензия играет важную роль в процессе принятия решения СК о выплате, а данная статья поможет составить её правильно.

Согласно им, в ДП на обязательной основе должно входить:

  • Шапочный блок с указанными полноценным образом реквизитами страховщика – официальное название СК, физический адрес филиала, ФИО руководителя и т. п.;
  • Шапочный блок с указанием полноценным образом данных страхователя – ФИО, место постоянной или временной регистрации, действительный физический адрес места жительства или пребывания лица, которое претендует на получение оплаты (это не всегда страхователь), полные реквизиты организации и должность заявителя (если ДП составляется от имени юрлица);
  • Блок развернутого описания сути проблемы, изложенное ясным образом, подкрепленные соответствующими данными по авто, страховому случаю, законодательными выкладками, расчетами и ссылками на прилагаемые документы;
  • Блок требований к СК, изложенные в виде четкого и ясного нумерованного списка, с указанием конкретных сумм возмещения и его получателя;
  • Блок с перечнем прилагаемой документации;
  • Обращение к страховщику с предупреждением и описанием действий в случае отказа или игнорирования ДП;
  • Блок с указанием адреса, по которому СК следует направлять ответ на ДП;
  • Блок с финансовыми реквизитами для перечисления суммы возмещения при безналичной оплате. Если страхователь хочет получить деньги от кассира СК, то это также нужно указать в ДП.
  • Заключительный блок с подписью лица, направляющего претензию – для юрлиц добавляется должность, наименование организации ее печать, а для доверенных лиц номер доверенности.

В АО «ГорСтрах»,

612345, Тверь, ул. Королева, д. 14

от Артемова Евгения Егоровича,

012543, г. Тверь, ул. Павлова, д. 5, кв. 77,

тел.: 1 (111) 111-11-11

ПРЕТЕНЗИЯ

18.10.2018 я, Артемов Евгений Егорович, обратился в отделение ОАО «ГорСтрах», расположенное по адресу: Тверь, ул. Королева, д. 14, за страховой выплатой.

01.11.2018 страховая компания произвела в мою пользу выплату в размере 17 542 (семнадцати тысяч пятисот сорока двух) рублей. Посчитав, что размер компенсации не соответствует причиненному автомобилю ущербу, 15.11.2018 я обратился с независимое экспертное бюро ООО «Экспертком» (лицензия № 1234 56789 от 11.05.2013).

По результатам проведения оценки мне был выдан акт № 235/18 от 17.11.2018, согласно которому стоимость затрат на проведение восстановительного ремонта авто составляет 49 611 (сорок девять тысяч шестьсот одиннадцать) рублей.

На основании изложенного и в соответствии со ст. 16.1 закона «Об обязательном…» от 25.04.2002 № 40-ФЗ в течение 10 дней с момента получения претензии прошу:

  1. Выплатить мне разницу между фактически начисленной мне суммой и суммой, установленной в результате проведения независимой экспертизы, зафиксированной в акте ООО «Экспертком» № 235/18 от 17.11.2018, в размере 32 069 (тридцати двух тысяч шестидесяти девяти) рублей.
  2. Возместить стоимость услуг ООО «Экспертком» в размере 5 000 (пяти тысяч) рублей.

В случае отказа в удовлетворении вышеизложенных требований или отсутствия ответа в указанный выше срок я оставляю за собой право на обращение в суд в соответствии с положениями пп. 2 и 4 ст. 16 ФЗ № 40. Дополнительно в иск будут включены требования:

  • о компенсации расходов на оплату услуг адвоката, к которому я буду вынужден обратиться;
  • выплате неустойки за нарушение сроков перечисления страховой выплаты в размере 1% за каждый день просрочки.

Кроме того, в соответствии с п. 3 ст. 16 ФЗ № 40 со страховой компании судом будет взыскан штраф в размере 50% суммы заявленного мной требования.

Приложения:

  1. Акт независимой оценки ущерба ООО «Экспертком» № 235/18 от 17.11.2018 от на 3 (трех) листах.
  2. Документы об оплате услуг по проведению независимой оценки ущерба ООО «Экспертком».
  3. Банковские реквизиты.

20.11.2018

(подпись)  /Артемов Е. Е./

Итак, страхователь, получивший страховую выплату по ОСАГО не в полном объеме (или не получивший ее вовсе), может обратиться к страховщику с претензией. В ней должно быть изложено описание допущенных страховщиком нарушений, приведены ссылки на доказательства, подтверждающие факт наличия таких нарушений, а также указаны требования, предъявляемые страхователем.

Вам будет интересно также ознакомиться с материалами, которые мы написали специально для нашего канала Дзен.

  1. Данные о виновнике (ФИО, сведения из паспорта или других имеющихся документов, адрес прописки или фактического проживания, контактные телефоны).
  2. Аналогичные данные о потерпевшем.
  3. Изложение фактов по ДТП (условия, причины, дата и время случившегося, какие автомобили учувствовали, указывая номерные знаки и прочее).
  4. Описание последствий с полным перечнем повреждений.
  5. Сведения о проведенной экспертизе (реквизиты документы и заключение от специалиста).
  6. Перечень услуг, которые понадобились для устранения последствий на дороге (эвакуатор, сервис СТО и прочее).
  7. Сумма возмещения ущерба.
  8. Сумма, которая нужна для покрытия последствий (разница между выплатой и нужным количеством денежных средств).
  9. Контактная информация автора претензии.

Также следует указать сроки, по истечению которых, вы передадите дело в суд. Укажите дату написания и отправки претензии, чтобы от нее отталкиваться.

Подайте перечень документов, которые прилагаются к официальному обращению и предназначаются для выяснения всех обстоятельств.

Образец претензии по ОСАГО о частичной выплате выглядит, как и стандартная претензия, единственное отличие – это прописанная сумма, которую вы будете указывать.

Порядок урегулирования споров до суда

Досудебную претензию составляют в письменном виде с соблюдением всех юридических нюансов. Страховщик расценит ее правильно. Он поймет, что потерпевшая в ДТП сторона заинтересована в мирном решении спора. Он сделает положенные платежи в должном размере и надлежащем порядке.

Правила страхования гласят: любой спор, возникающий в случае ненадлежащего выполнения страховой компанией обязательств по Договору, решают путем переговоров. В противном случае обращаются с исковым заявлением в суд, имея на руках доказательства, что переговоры не увенчались успехом. Претензию отправляют страховщику заказным письмом с уведомлением или передают ее лично, требуя регистрации с выдачей документа, подтверждающего ее. Потерпевший получит письменный ответ по ней.

Справка: Не рекомендуют обращаться в суд, минуя этап составления претензии. Суд – это последняя инстанция, в которой ищут правду и только в случае, если не удалось прийти к консенсусу иначе.

Наиболее распространенными ситуациями, в которых пострадавшему участнику ДТП приходится защищать свои права, являются:

  • отказ от признания аварии страховым случаем;
  • отказ от принятия к рассмотрению документов, составленных на месте ДТП;
  • занижение стоимости ремонта автомобиля за счет уменьшения количества и значимости нанесенных ему повреждений;
  • нарушение сроков рассмотрения обращения страхователя;
  • нарушение сроков выплаты возмещения или выдачи направления на ремонт авто.

Соблюдение претензионного порядка разрешения проблемы является обязательным условием для обращения владельца полиса в суд (п. 1 ст. 16.1 закона «Об обязательном…» от 25.04.2002 № 40-ФЗ).

Защита прав страхователя в случае неисполнения страховщиком своих обязательств осуществляется в соответствии с положениями закона РФ «О защите…» от 07.02.1992 № 2300-1 (в той части, которая не регулируется положениями ФЗ № 40).

Претензия, поданная страхователем, должна быть рассмотрена в течение 10 календарных дней с момента ее получения страховщиком (абз. 2 п. 1 ст. 16.1 ФЗ № 40). Образец претензии по ОСАГО к страховой компании предлагаем далее.

Можно выбрать и другой способ подачи претензии – отправить ее на адрес страховой компании по почте. Сделать это лучше заказным письмом и поставить отметку «С уведомлением о вручении», так как при этом, во-первых, фиксируется дата отправления и получения, а во-вторых, есть гарантия, что документы дойдут до адресата.

Примерная структура документа

Любой образец претензии по ОСАГО о частичной выплате всегда отражает обращение к законам, а также апелляция к обязанностям страховых компаний, которые они обязаны выполнять.

Большая часть страховщиков не сильно-то, и горит желанием связываться с судебными инстанциями, а потому зачастую стараются отвечать адекватным образом на все претензии со стороны потерпевших.

Так, классическим примером частичной выплаты может оказаться ситуация, когда размер ущерба, который нужно возмещать оказался гораздо выше того предела, который установлен в законе об ОСАГО (федеральный законодательный акт № 40-ФЗ).

Допустим, эксперты оценили стоимость всех повреждений на сумму 550 тыс. руб. По закону 400 тыс. руб. по максимуму должна оплатить страховая компания, если она не начнет вычитать амортизацию и прочие издержки.

Поиски примеров из жизни других автомобилистов, которые ранее оказались в ситуациях, требующих разбирательства со страховыми компаниями из-за невыплат по ОСАГО, не будут затруднительными.

Форумы автовладельцев переполнены отзывами на эту тематику. Рассмотрим самые типичные случаи из практики.

Независимый эксперт оценил стоимость ущерба в размере 600 тысяч рублей, но законодательство предусматривает максимальную выплату в размере до 400 тысяч рублей.

Следующий пример – страховщик аргументирует истекающий срок ОСАГО у своего клиента. Если на момент происшествия полис был актуальным, то СК обязуется выплатить страховку без каких-либо отказов.

Зачастую страховщики игнорируют претензии, потому следующим этапом в отстаивании прав и интересов автомобилиста будет лишь судебное разбирательство.

Подобные ситуации в юридической практике случаются достаточно часто.

Законодательство выступает на сторону защиты клиентов таких СК, поэтому предусмотрено написание досудебной претензии по невыплате ОСАГО, что позволяет разрешить дело не в суде с использованием всех предусмотренных мер.

В настоящее время многие водители, а также и страховые компании имеют опыт решения страховых споров по досудебной претензии.

Рассмотрим пример действий страховщика и водителя в типичной спорной ситуации по ОСАГО.

Во время сильного снегопада в автомобиль водителя Иванова врезалась другая машина и нанесла видимое повреждение в виде вмятины на правом крыле. Страховая компания оценила ущерб в 4 000 руб.

Однако при самостоятельном обращении Иванова в автосервис выяснилось, что имеются и другие, скрытые и явные, повреждения, в частности, повреждение лакокрасочного покрытия бампера. Ремонт машины был оценен в 18 000 рублей.

Водитель Иванов оформил досудебную претензию и приложил заключение эксперта о том, что повреждение покрытия бампера является следствием ДТП, после чего ему была выплачена затребованная сумма.

Заключение

Дорожно-транспортное происшествие – частое явление на российских автодорогах. При оформлении полиса ОСАГО ответственность любого водителя застрахована. Потерпевший получает компенсацию причиненного вреда от страховой компании, если у участников есть полисы ОСАГО. Когда деньги не поступили на счет в банке в срок или их мало для проведения полноценного ремонта, потерпевший составляет досудебную претензию!

Adblock
detector